Diagnostiquer pourquoi une IA ne parle pas de votre marque
Quatre pages pour diagnostiquer pourquoi une IA ne parle pas d’une marque, ou en dit des choses fausses : les causes possibles, classées de la moins coûteuse à la plus incertaine, des arbres de décision pour trancher, la façon de signaler une réponse inexacte et une grille de relevé pour tester à la main.
Ordre conseillé : commencer par la grille de relevé pour constater l’absence dans des conditions notées, puis lire le diagnostic du service qui concerne votre marque.
Les articles
- Pourquoi ChatGPT ne cite-t-il pas ma marque, et comment trancher entre les causes ?
Quand ChatGPT ne parle pas d’une marque, la cause se cherche dans un petit nombre d’endroits, à vérifier dans l’ordre : le hasard d’un essai, l’accès des robots d’OpenAI, le chemin de la réponse, puis le nom et les signaux autour de la marque. OpenAI ne publie, dans les pages consultées, aucune règle de choix des marques citées : le diagnostic établit ce qui bloque, jamais ce qui ferait citer. Une cause écartée ne prouve donc pas que la marque sera citée. - Pourquoi une marque apparaît-elle dans Perplexity et pas dans ChatGPT ?
Perplexity et ChatGPT ne fonctionnent pas de la même façon : Perplexity décrit une recherche sur Internet pour répondre, tandis qu’OpenAI documente un modèle qui peut chercher ou non. Une marque présente chez l’un et absente chez l’autre s’explique d’abord par l’accès des robots de chaque service, puis par le chemin de la réponse, les conditions de la mesure et le hasard. Aucune des deux documentations ne dit comment les marques citées sont choisies. - D’où vient une information fausse sur ma marque dans une réponse d’IA, et comment la faire corriger ?
Une information fausse sur une marque peut venir d’une source tierce erronée, d’une confusion avec une autre organisation, d’une page du site mal lue ou de la mémoire du modèle, et les éditeurs reconnaissent que leurs réponses peuvent contenir des erreurs. On ne corrige pas une réponse : on corrige ce qui l’alimente, puis on la signale à l’éditeur quand il le permet. Pour OpenAI, aucune procédure de signalement n’est décrite dans les pages consultées. - Comment savoir si une IA parle de ma marque, et que noter à chaque essai ?
Pour savoir si une IA parle d’une marque, il faut poser plusieurs fois des questions qui ne la nomment pas, dans les mêmes conditions, et noter pour chaque réponse ce qu’elle contient. Une grille de relevé évite d’oublier le service, le mode, le modèle et la date, sans lesquels un constat ne se compare à rien. Les limites d’un test à la main sont détaillées dans l’article sur les pièges de la mesure.
Les termes employés sont définis dans le glossaire.